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金融知识

2016年“3.15”金融消费者权益日宣传资料二: 有关金融产品和服务的投诉常见问题解答 有关金融产品和服务的投诉常见问题解答

文章来源:中国人民银行阳城县支行 发布时间:2016年03月11日 点击数: 字体:

   (一)涉及互联网金融产品的监管部门分别是哪些?

    根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的规定,人民银行负责互联网支付业务的监督管理,银监会负责包括个体网络借贷和网络小额贷款在内的网络借贷以及互联网信托和互联网消费金融的监督管理,证监会负责股权众筹融资和互联网基金销售的监督管理,保监会负责互联网保险的监督管理。

   (二)金融消费者可以通过哪些渠道进行投诉?

    金融消费者向金融监管部门进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。

   (三)已开通的金融消费者维权热线:

    腾讯财付通:0755-86013860

    支付宝:95188

    中国银联:95516

    中国人民银行:12363

    中国银监会:010-66277510(银监会信访受理电话,各地银监局有各自的投诉电话)

    中国证监会:12386

    中国保监会:12378

    消费者投诉举报专线电话:12315